MOTIVASI DALAM PENGURUSAN PENDIDIKAN

( MOTIVASI  DALAM PENGURUSAN PENDIDIKAN )

PENGENALAN

            Motivasi atau pergerakan ialah dorongan tingkah laku organisma yang berterusan untuk menjalankan aktiviti yang dirangsangkan oleh sesuatu insentif. Tingkah laku seperti ini wujud kerana tegangan fisiologi ( keperluan minuman) atau psikologi, ( penghargaan) adalah menuju ke arah pencapaian sesuatu matlamat. Apabila merasa dahaga iaitu memerlukan minuman anda bermotivasi (terdorong) untuk berusaha mencari minuman. Tingkah laku anda ( iaitu berusaha mencari minuman) mempunyai suatu matlamat, iaitu untuk memenuhi keperluan dahaga. Insentif atau kepuasan yang anda peroleh kerana usaha itu ialah minuman. Setelah pencapaian matlamat motivasi organisma itu akan berkurangan. 

Secara amnya, motivasi melibatkan tiga keadaan iaitu:-

(i)            Motivasi mewujudkan sesuatu situasi.

(ii)          Situasi mewujudkan sesuatu tingkah laku

(iii)         Tingkah laku itu menuju ke sesuatu matlamat

DEFINISI MOTIVASI

H. W.Bernard dalam bukunya Psychologi of learning (1965), menyatakan motivasi ialah proses membangkitkan mengekalkan dan mengawal minat. Manakala Crow dan Crow (1981) menghuraikan motivasi sebagai sesuatu desakan yang menjadikan manusia mengubah sikap, minat atau kegiatannya. Menurut Sharifah Alwiah Alsagoff (1986) menghuraikan motivasi sebagai perangsangan tindakan terhadap sesuatu tujuan yang dahulunya hanya terdapat sedikit atau tiada minat terhadap tujuan  tersebut. Secara ringkasnya, motivasi merupakan perangsangan yang membangkitkan dan mengekalkan minat seseorang individu ke arah mencapai sesuatu matlamat tertentu, termasuk mengubah sikap, minat dan tingkah lakunya. Ia biasanya diwujudkan kerana keperluan fisiologi atau psikologi yang timbul. 

Menurut Woolfolk (1990) motivasi dirujuk kepada satu kuasa dalaman yang membangkit, mengarah dan mengawal minat serta tingkah laku manusia. Manakala Chaplin (1985) menyatakan bahawa angkubah yang digunakan untuk menerangkan tentang faktor dalaman organisma yang membangkitkan dan mengarahkan tingkah lakunya ke arah sesuatu matlamat. Vernon pula menjelaskan bahawa motivasi adalah tugasan yang memerlukan inisiatif peribadi.

Motivasi ialah penggerak kepada kemahuan dan keinginan hendak berjaya ataupun hendak mencapai sesuatu. Motivasi boleh juga dikatakan sebagai rangsangan untuk kejayaan seseorang ataupun rangsangan hendak mengelakkan diri daripada kegagalan. Orang yang mempunyai motivasi bererti dia sudah memperoleh kekuatan bagi mencapai kecemerlangan dalam hidup sama ada di dunia ataupun akhirat ataupun keduanya sekali. Ahli psikologi memfokuskan pada tiga persoalan asas mengenai motivasi iaitu :

1. Apakah yang menyebabkan seseorang memulakan satu tingkah laku?

2. Apakah yang menyebabkan seseorang bergerak ke arah matlamat 

   atau  impian?

3. Apakah yang menyebabkan seseorang tabah dan berkeras hendak 

    mencapai impian itu?

Motivasi berasal daripada perkataan Inggeris iaitu motivation yang bermakna bersemangat. Motivasi adalah sesuatu yang ada (ataupun tiada) dalam diri dan minda yang akan menentukan kejayaan ataupun kegagalan dalam apa jua perkara yang dilakukan. Wikipedia mendefinisikan motivasi sebagai suatu proses untuk menggalakkan sesuatu tingkahlaku supaya dapat mencapai matlamat-matlamat yang tertentu.

Menurut Kimble, (1984) motivasi adalah proses yang terjadi dalam diri yang menciptakan tujuan dan memberikan tenaga bagi tingkahlaku seseorang iaitu daya penggerak yang ada di dalam diri seseorang untuk melakukan aktiviti-aktiviti tertentu demi mencapai suatu tujuan. Manakala bagi Santrock (2008) mengatakan bahawa “motivation is the reason why people behave the way they do. Motivated behavior is energized, directed, and sustained”. Motivasi adalah kuasa yang menggerakkan manusia mencapai sesuatu matlamat.

Dalam proses pengajaran dan pembelajaran, motivasi dianggap sebagai satu unsur yang penting yang membolehkan murid-murid melibatkan diri secara aktif, disamping menjadikan proses pembelajaran itu berlangsung dalam keadaan bermakna, berfaedah dan menggembirakan (Kamarudin Hj Husin, 1993)

Berikut adalah antara beberapa ciri utama motivasi:-

(i)            Motivasi tidak wujud secara semula jadi

(ii)          Motivasi tidak diwarisi

(iii)         Motivasi boleh diwujudkan oleh keperluan fisiologi atau keperluan psikologi

(iv)         Motivasi menuju ke arah pencapaian matlamat.

(v)          Paras motivasi adalah berbeza dari seorang individu kepada individu yang lain. 

Semakin kuat keinginan seseorang untuk mencapai sesuatu matlamat, semakin tinggilah motivasinya. 

KONSEP MOTIVASI

Perkara yang menggerak dan menentukan tingkah laku seseorang selalu dikaitkan dengan konsep motivasi iaitu keinginan (drives), keperluan (needs), insentif, rasa takut (fears), matlamat (goals), tekanan sosial (social pressure), kepercayan diri (self-confidence), minat (interests), rasa ingin tahu (curiousity), kepercayaan (beliefs), nilai (values), pengharapan (expectations), dan berbagai lagi. 

Motivasi juga dirangsang oleh dua aspek iaitu motif dan insentif. Insentif ialah galakan yang mendesak seorang individu supaya bertindak untuk mendapat ganjaran. Manakala motif ialah unsur yang lebih penting daripada insentif untuk merangsang murid dalam pembelajaran. Motif yang berasal daripada dalaman seorang dapat menggerakkan individu untuk mencapai pembelajaran sempurna.

Konsep motivasi juga dapat dijelaskan berdasarkan ciri-ciri individu atau sifat/perangai. Sebagai contohnya, ada pelajar yang bertindak melakukan sesuatu disebabkan keinginan yang tinggi untuk berjaya tetapi ada pula yang bertindak disebabkan takut untuk gagal, mungkin juga mereka bertindak kerana minat yang sangat mendalam dalam perkara itu, dan mungkin pula semata-mata disebabkan rasa bertanggung jawab kepada kedua ibubapa yang menaruh harapan begitu tinggi terhadap mereka. 

Ada pula ahli Psikologi yang berpendapat bahawa konsep motivasi dirujukkan kepada keadaan diri seseorang buat masa itu sahaja. Sebagai contoh, semua pensyarah yang mengikuti kelas psikologi berusaha memberi sepenuh perhatian terhadap kuliah hari itu kerana mereka tahu apa yang diajar penting untuk ujian kenaikan pangkat. Pada dasarnya, motivasi yang terbentuk pada sesuatu ketika itu adalah gabungan antara traits(sifat/perangai) diri dan keperluan pada masa itu. Persoalan yang boleh diajukan kepada diri sendiri: Adakah saya berada dalam bilik kuliah hari ini disebabkan saya menghargai ilmu, atau adakah kerana saya perlu menduduki ujian? Satu kesimpulan boleh dibuat bahawa motivasi bergantung kepada dua faktor, iaitu faktor dalaman dan faktor luaran yang masing-masing dikenali sebagai motivasi intrinsik dan motivasi ekstrinsik.

JENIS-JENIS  MOTIVASI

Terdapat dua jenis motivasi iaitu motivasi intrinsik ( dalaman) dan motivasi ekstrinsik ( luaran). 

Motivasi Intrinsik 

Motivasi berpunca dari dalam ataupun dari luar diri seseorang. Dalam pembelajaran, guru perlu tahu sama ada pelajarnya cenderung kearah motivasi yang timbul dari dalam ataupun dari luar diri mereka. Ini perlu supaya guru dapat bertindak dengan sewajarnya bagi memberikan rangsangan kepada pelajarnya supaya berusaha. Motivasi yang berpunca dari dalam diri iaitu yang didorong oleh faktor kepuasan dan ingin tahu disebut ‘motivasi intrinsik’. 

Motivasi intrinsik (dalaman) melibatkan pelajar sebagai sebahagian daripada proses pembelajaran. Ia melibatkan perasaan ingin tahu mengenai sesuatu perkara dan melibatkan penggunaan praktikal perkara yang dipelajari. Dalam proses pengajaran dan pembelajaran, motivasi intrinsik lebih terlibat dengan keperluan penghargaan kendiri. Dorongan dalaman ialah kesediaan seseorang itu melakukan sesuatu tugas kerana tugas itu sendiri yang menyebabkannya berasa seronok dan puas hati.

Motivasi intrinsik diwujudkan secara semula jadi daripada rangsangan dalaman. Ia terdiri daripada dorongan dan minat individu bagi melakukan sesuatu aktiviti tanpa mengharap ataupun meminta ganjaran. Sebagaimana yang sudah dibincangkan, Bruner (1966) mengaitkan motivasi intrinsik ini dengan naluri ingin tahu dan dorongan mencapai kecekapan bagi murid yang baru masuk sekolah. Bagaimanapun, bukan semua motivasi intrinsik diwujudkan secara semula jadi. Terdapat juga motivasi intrinsik dibentuk daripada pembelajaran dan pengalaman yang membawa kepuasan. Contohnya, tabiat membaca buku cerita dan bermain alat muzik adalah gerakan motivasi intrinsik yang dibentuk daripada pembelajaran dan pengalamannya. Harter (1981) mengenal pasti lima dimensi kecenderungan motivasi intrinsik dalam bidang pembelajaran. Dimensi-dimensi ini adalah cabaran, insentif bekerja bagi memuaskan minat dan sifat ingin tahu, percubaan penguasaan yang bebas, penilaian yang bebas berkenaan apa yang hendak dilakukan di dalam kelas dan kriteria dalaman untuk kejayaan. 

Pelajar yang lebih cenderung ke arah motivasi intrinsik sukakan pekerjaan yang mencabarkan. Mereka mempunyai insentif yang lebih untuk bekerja bagi memanfaatkan kepuasan diri sendiri daripada mengambil hati guru bagi mendapat gred yang baik. Mereka lebih suka mencuba mengatasi masalah dengan sendiri daripada bergantung pada bantuan ataupun bimbingan guru. Mereka juga menerapkan suatu sistem penguasaan matlamat dan taraf penilaian yang membolehkan mereka membuat penilaian bebas berkenaan kejayaan ataupun kegagalan mereka di dalam kelas tanpa bergantung pada guru bagi mendapat maklumat ataupun penilaian. 

Menurut Deci (1975), motivasi intrinsik dapat diterangkan sebagai suatu keadaan psikologi yang diakibatkan apabila individu menganggap diri mereka berkebolehan dan dapat menentukan sesuatu dengan sendiri. Seseorang itu mengalami motivasi intrinsik yang tinggi sekiranya dapat melakukan sesuatu yang digemari seperti memandu kereta, melawat tempat-tempat yang disukai, memilih tempat penginapan dan memilih makanan yang diidamkan. Sekiranya dia diberikan hadiah seperti lawatan ke tempat-tempat yang ditentukan oleh badan penganjur, tempat penginapan dan jenis makanan juga ditentukan oleh pihak itu, dia tidak mendapat peluang hendak menentukan segala-galanya sendiri. Oleh itu, motivasi intrinsiknya menjadi terlalu rendah. 

Guru yang mahu meningkatkan motivasi intrinsik pelajar dalam bidang akademik perlu mewujudkan suasana akademik yang memberi peluang kepada pelajar mengawal. Guru juga perlu menentukan pelajar itu dapat melakukannya dengan cemerlang dalam keadaan itu. Walau bagaimanapun, perlu ditentukan terlebih dahulu yang pelajar itu mempunyai persepsi yang diri mereka berkebolehan. Sekiranya mereka tidak mempunyai persepsi seperti itu, peluang-peluang yang diberikan bagi mengawal tidak akan digunakan dengan sempurna

Melakukan perbuatan mengajar secara relatif tidak semudah melakukan kebiasaan 

yang rutin dilakukan. Oleh karena itu diperlukan adanya sesuatu yang mendorong 

kegiatan belajar agar semua tujuan yang diinginkan dapat tercapai. Hal tersebut adalah 

adanya motivasi. Menurut Whittaker yang dikutip Darsono (2000) motivasi adalah 

suatu istilah yang sifatnya luas yang digunakan dalam psikologi yang meliputi kondisi-

kondisi atau keadaan internal yang mengaktifkan atau memberi kekuatan pada 

organisme dan mengarahkan tingkah laku organisme mencapai tujuan. Sedangkan 

menurut Winkel motivasi adalah motif yang sudah menjadi aktif pada saat-saat 

melakukan percobaan, sedangkan motif sudah ada dalam diri seseorang jauh sebelum 

orang itu melakukan suatu perbuatan. Menurut Nasution (2000) motivasi adalah segala 

daya yang mendorong seseorang untuk melakukan sesuatu. Dalam psikologi motivasi 

diartikan sebagai suatu kekuatan yang terdapat dalam diri manusia yang dapat 

mempengaruhi tingkah lakunya untuk melakukan kegiatan. Sedangkan menurut Abu 

Ahmadi dan Widodo Supriyono (2004), motivasi sebagai faktor inner (batin) berfungsi 

menimbulkan, mendasari dan mengarahkan perbuatan belajar. "Dalam kegiatan belajar, 

motivasi dapat dikatakan sebagai keseluruhan daya penggerak di dalam diri siswa yang 

menimbulkan kegiatan belajar, yang menjamin kelangsungan kegiatan belajar dan yang 

memberikan arah kegiatan belajar sehingga tujuan yang dikehendaki oleh subyek 

belajar itu dapat tercapai" (Sardiman, 2006). Sedangkan menurut Mc. Donald yang 

dikutip oleh Sardiman (2006) motivasi adalah perubahan energi dalam diri seseorang 

yang ditandai dengan munculnya “feeling” dan didahului dengan tanggapan terhadap 

adanya tujuan. Jadi dalam penelitian ini motivasi belajar diartikan sebagai dorongan 

yang ada dan timbul dalam diri siswa untuk belajar atau meningkatkan pengetahuan 

serta pemahaman kimianya.

Sesuai dengan pengertian motivasi yang dijelaskan di atas, bahwa tidak perlu 

dipertanyakan lagi pentingnya motivasi bagi siswa dalam belajar. Di dalam kenyataan 

motivasi belajar tidak selalu timbul dalam diri siswa. Ada sebagian siswa yang 

mempunyai motivasi tinggi namun ada juga yang rendah motivasinya. Oleh karena itu 

seorang guru harus bisa membangkitkan motivasi yang terdapat dalam diri siswa agar 

dapat mencapai tujuan belajar. Bagi siswa yang sudah mempunyai motivasi, guru 

bertugas untuk meningkatkan motivasinya, jika guru dapat membangun motivasi siswa 

terhadap pelajaran yang diajarkan, diharapkan seterusnya siswa akan meminati 

pelajaran tersebut.

Menurut Mc. Donald, yang dikutip Oemar Hamalik (2003:158) motivasi adalah 

perubahan energi dalam diri seseorang yang ditandai dengan timbulnya perasaan dan 

reaksi untuk mencapai tujuan. Dengan pengertian ini, dapat dikatakan bahwa motivasi 

adalah sesuatu yang kompleks.

Motivasi akan menyebabkan terjadinya suatu perubahan energi yang ada pada diri 

manusia, sehingga akan bergayut dengan persoalan gejala kejiwaan, perasaan dan 

juga emosi, untuk kemudian bertindak atau melakukan sesuatu.

Dalam A.M. Sardiman (2005:75) motivasi belajar dapat juga diartikan sebagai 

serangkaian usaha untuk menyediakan kondisi-kondisi tertentu, sehingga seseorang 

mau dan ingin melakukan sesuatu, dan bila ia tidak suka, maka akan berusaha untuk 

meniadakan atau mengelak perasaan tidak suka itu.

 PERANAN MOTIVASI DALAM PENGURUSAN PENDIDIKAN 

PENGENALAN

Pada umumnya, seorang pekerja yang gembira merupakan pekerja yang paling 

produktif. Dengan kata lain, kepuasan bekerja mendorong peningkatan prestasi. 

Penglibatan pekerja, bimbingan dan tunjuk ajar serta motivasi adalah ramuan yang 

penting dalam menentukan kejayaan keseluruhan organisasi pendidikan. Di dalam 

organisasi pendidikan didapati “pendidikan bertaraf dunia” adalah sebagai wacana 

dalam Dasar Pendidikan Negara yang meletakkan proses pendidikan sebagai satu 

bidang yang penting dalam kehidupan seharian khususnya di sekolah-sekolah yang 

berfungsi sebagai institusi perkembangan ilmu. Pengiktirafan yang diberikan terhadap 

bidang pendidikan membawa satu implikasi dan impak yang serius terhadap profesion 

perguruan yang secara langsung terlibat di dalam sistem penyampaian ilmu.

DEFINISI

Pengurusan Sumber Manusia didefinisikan sebagai suatu pendekatan pengurusan 

Strategik yang melibatkan elemen terpenting dalam organisasi, iaitu individu yang 

menyumbangkan idea, kepakaran dan tenaga ke arah pencapaian objektif organisasi. 

Pengurusan sumber manusia juga merupakan pendekatan pengurusan tenaga kerja 

secara menyeluruh meliputi aspek perancangan, latihan, perkembangan kerjaya, 

keselamatan dan kebajikan pekerja, menilai prestasi pekerja, memotivasikan pekerja 

sehingga aspek disiplin dan pampasan pekerja. Menurut Schuler ( 1995), pengurusan 

sumber manusia adalah berkenaan dengan pengurusan manusia sesebuah organisasi 

dengan cara paling berkesan demi kebaikan pekerja, organisasi dan masyarakat.

Istilah motivasi pula berasal daripada perkataan Latin movere yang bermakna bergerak, 

oleh demikian istilah motivasi bermakna mendorong, mengarah dan mengekalkan 

sesuatu tingkah laku. Motivasi juga ialah proses untuk membangkit, mengekal dan 

mengawal minat dalam melakukan sesuatu tindakan. Motivasi berlaku dari dorongan 

dalaman dan luaran. Individu yang berjaya selalunya dikaitkan dengan mempunyai 

kekuatan, cita-cita tinggi, kebijaksanaan, daya saing dan daya suai yang kukuh. 

Menurut Bartol & Martin (1994), motivasi juga dikaitkan dengan kuasa yang memberi 

tenaga kepada gelagat, memberi arah haluan kepada gelagat dan menjadi asas kepada 

kecenderungan manusia untuk bertekun.

ORGANISASI PENDIDIKAN - PROFESYEN PERGURUAN MASA KINI

Pendidikan bertaraf dunia mempunyai wawasan ke arah melahirkan generasi 

mengamalkan budaya fikir, kritis, kreatif dan inovatif. Hanya manusia yang berbudaya 

fikir dapat bersaing di medan antarabangsa serta menjanakan idea ke arah 

pembangunan tamadun ilmu, masyarakat, budaya, bangsa dan negara.

Tahun 2000 bukan sahaja berkehendakkan manusia mengamalkan budaya fikir tetapi 

bersama-sama menggabungkan penggunaan teknologi dalam sebarang bentuk 

tindakan. Perkembangan dalam bidang teknologi maklumat dengan adanya 

penggunaan komputer dalam bidang pendidikan menjadikan ilmu lebih mudah diakses, 

disebar dan disimpan. Manakala kecanggihan serta kemampuannya menyampaikan 

sesuatu maklumat secara cepat, tepat dan menarik dalam bentuk multimedia 

menjadikannya sebagai satu daya tarikan ke arah mewujudkan satu senario belajar 

yang lebih menyeronokkan.

Dalam hal ini profesion perguruan di alaf baru ini haruslah mampu menguasai dan 

menggabungkan kemahiran-kemahiran yang berkaitan untuk melahirkan satu bentuk 

pendidikan yang lebih bermakna dan bestari. Kebestarian sesuatu pengajaran itu 

bergantung kepada sejauhmanakah seseorang guru dapat mengintegrasikan aspek 

pedagogi, psikologi dan teknologi dalam proses penyampaian ilmu ke arah melahirkan 

seorang pelajar yang berfikiran kritis dan kreatif, seimbang dari segi intelek, rohani dan 

jasmani serta dapat hidup dalam keadaan yang harmonis yang berpegang teguh pada 

agama dan kepercayaan pada Tuhan sepertimana yang terdapat dalam Falsafah 

Pendidikan Negara.

Sehubungan dengan hasrat ini konsep sekolah bestari telah diperkenalkan dan guru-

guru pula haruslah memberi satu respons yang positif ke arah 

mengimplementasikannya. Dalam situasi ini guru-guru harus membuat sedikit anjakan 

paradigma terhadap pemikiran serta tanggapan yang akan melibatkan penyusunan 

strategi pengajaran begitu juga dalam amalan di bilik darjah:

“Kita perlu berkisar dan berganjak daripada norma dan kebiasaan dalam melaksanakan

tugas-tugas kita yang lazim, rutin dan “reasonable” kepada yang lain:

yang inovatif dan imaginatif; yang bersifat non-linear, dan lateral yang menggunakan 

budaya “reflective rationality” dan yang “unreasonable”  (Wan Mohd. Zahid Mohd. 

Nordin)

Dari petikan di atas membawa implikasi bahawa guru tidak seharusnya berpuas hati 

dengan apa yang mereka perolehi sekarang. Guru harus meneroka dengan lebih giat 

lagi serta sanggup menerima segala cabaran dalam arena mencari dan menyampai 

ilmu. Guru seharunya lebih bersifat responsif, proaktif serta dapat membuat 

penyesuaian terhadap apa sahaja perubahan yang berlaku dalam sistem pendidikan 

akibat daripada perkembangan teknologi dan perledakan maklumat. Dengan kata lain 

kepuasan bekerja seseorang guru akan mendorong peningkatan prestasi.

TEORI-TEORI MOTIVASI

Motivasi ialah proses untuk membangkit, mengekal dan mengawal minat dalam 

melakukan sesuatu tindakan. Motivasi berlaku dari dorongan dalaman dan luaran. 

Individu yang berjaya selalunya dikaitkan dengan mempunyai kekuatan, cita-cita tinggi, 

kebijaksanaan, daya saing dan daya suai yang kukuh.

Teori motivasi boleh dikelompokkan ke dalam dua jenis dan berbeza sudut 

pendekatannya. Pertama, teori kandungan menerangkan unsur-unsur yang secara 

semulajadi wujud di dalam diri manusia dan bagaimana unsure-unsur semulajadi ini 

mempengaruhi sikap dan tingkah laku manusia.Teori-teori jenis ini juga disebut dengan 

istilah teori-teori keperluan. Antara teori yang termasuk dalam kategori ini ialah Teori 

Hirarki Keperluan oleh Maslow, Teori Dua-Faktor yang dikemukakan oleh Herzberg dan 

Teori Motivasi Pencapaian oleh McClelland. Teori-teori ini secara tidak langsung 

menerangkan motivasi individual iaitu mengapa seseorang itu melakukan apa yang 

dilakukannya, tanpa sebarang dorongan daripada orang lain.

Jenis teori kedua ialah teori proses yang menerangkan proses-proses motivasi iaitu apa 

yang mendorong seseorang memulakan sesuatu perbuatan, apa yang menyebabkan 

perbuatan ituditeruskannya dan apa yang menentukan arah perbutan itu. Antara teori-

teori yang termasuk dalam kategori ini ialah Teori Pengharapan (Expectancy Theory ), 

Teori Ekuiti, Teori Gol ( Goal Theory) dan Teori Atribusi (Attribution Theory). Teori-teori 

proses mengatakan manusia sentiasa memproses maklumat dan seterusnya 

mengambil pelbagai keputusan. Setiap keputusan yang diambil itulah yang menentukan 

tingkah laku individu berkenaan. Teori-teori jenis ini juga percaya setiap tingkah laku 

manusia didorong oleh tujuan.

Pada dasarnya, tiap-tiap teori motivasi mendakwa ganjaran atau reward sangat besar 

pengaruhnya ke atas tingkah laku individu. Dalam erti kata lain, apabila sesuatu tingkah 

laku itu diberi ganjaran maka itulah yang dilakukan. Seseorang itu terdorong melakukan 

sesuatu perbuatan dengan harapan dia akan mendapat ganjaran yang diharapkan.

Teori keperluan Maslow mengatakan sebagai manusia biasa, seseorang itu melakukan 

apa yang dilakukannya disebabkan ingin memenuhi keperluan-keperluan dari segi 

jasmani, emosi dan rohani. Maslow juga yakin setiap manusia mempunyai harga diri 

dan maruah yang mesti dimuliakan. Maslow juga mengenalpasti lima peringkat 

keperluan iaitu keperluan fisiologi, keperluan keselamatan, keperluan sosial, keperluan 

maruah dan penyempurnaan diri. Antara keperluan fisiologi ialah makanan, air, udara, 

tidur, seks dan kepuasan pancaindera. Apabila seseorang itu hendak mendorong 

sasaran, salah satu cara ialah memberi makan atau makan bersama-sama. Sebagai 

organisasi pendidikan terutamanya sekolah adalah menjadi amalan mengadakan 

jamuan bagi majlis hari guru, keraian, perpisahan dan jamuan akhir tahun. Jamuan ini 

penting bagi menghargai guru-guru dan secara tidak langsung memberi dorongan 

kepada para guru untuk menjalankan tugas dengan lebih baik lagi. Bagi ketua-ketua 

jabatan seperti pengetua atau guru besar yang sering berkursus atau bermesyuarat di 

luar kawasan boleh membeli barangan berupa makanan dan sebagainya sebagai ole-

ole kepada guru-guru dan kakitangan sokongan. Hadiah jenis ini murah harganya dan 

boleh dinikmati oleh semua tanpa mengganggu tugas serta sebagai tanda ingatan 

seorang ketua kepada orang bawahannya. Keperluan seterusnya adalah kepuasan 

pancaindera seperti sentuhan dan belaian. Guru-guru yang bertugas di kampung-

kampung atau kawasan pedalaman perlu membanyakkan perbuatan bersalaman 

dengan masyarakat setempat setiap kali mereka berinteraksi. Secara tidak langsung ia 

menjadi dorongan atau rangsangan untuk mengenali mereka dengan lebih rapat lagi 

dan memberi kepuasan kepada guru tersebut untuk menjalankan tugas di kawasan 

yang asing bagi mereka.

Keperluan keselamatan juga penting kerana melibatkan keinginan hendak hidup dalam 

keadaan aman, tenteram, stabil, bebas daripada rasa khuatir, bimbang dan takut. Bagi 

organisasi pendidikan terutamanya sekolah, keperluan keselamatan ini meliputi 

keselamatan fizikal sekolah seperti bangunan yang kukuh, keselamatan guru serta 

pelajar dan sebagainya. Selain itu keselamatan emosi di mana seseorang itu yakin 

tidak akan mengalami perasaan dirinya dihina, diberi malu, dikecewakan, sedih, takut 

dan lain-lain emosi yang membawa penderitaan pada batinnya. Apabila seseorang itu 

suka menegur, mengkritik dan memarahi orang lain, ini menyebabkan orang-orang itu 

berasa tidak selamat apabila berinteraksi dengannya. Ini menyebabkan mereka 

menjauhkan diri daripadanya. Sebagai contoh seorang pengetua atau guru besar yang 

suka marah-marah atau mengkritik di hadapan khalayak ramai boleh menyebabkan 

orang-orang bawahannya seperti guru-guru berasa tidak selesa dan hilang minat untuk 

melakukan sesuatu tugasan itu dengan lebih baik. Salah satu ciri tingkah laku pekerja 

bermasalah ialah mereka hanya membuat apa yang disuruh oleh si ketua dan tidak 

mahu mengambil daya usaha sendiri. Ramai juga ketua seperti guru besar atau 

pengetua mengenakan ancaman dan ugutan seperti ditukar ke tempat lain, tiada 

kenaikan pangkat dan sebagainya. Oleh itu keperluan mahu terselamat daripada 

dimarahi ketua mendorong sesetengah pekerja menyiapkan kerja-kerjanya ala kadar 

sahaja, asalkan tidak kena marah. Oleh itu jelas disini, mereka didorong oleh rasa tidak 

selamat dan bukan didorong oleh hasrat mahu melihat organisasi mencapai matlamat 

penubuhannya.

Teori motivasi seterusnya adalah teori pengharapan dikenali juga expectancy theory. 

Teori ini lebih melihat pada peringkat prestasi kerja atau performance. Mengikut teori 

pengharapan, seseorang pekerja itu mempunyai motivasi kerja yang tinggi apabila dia 

berada dalam tiga keadaan. Pertama, pengharapannya amat tinggi iaitu dia yakin kerja 

itu dapat dilaksanakannya dengan betul. Kedua, instrumentalitinya amat tinggi iaitu dia 

yakin daya usahanya tentu membuahkan hasil yang diharapkannya dan ketiga, 

valensnya amat tinggi iaitu dia sangat mengingini hasil daripada daya usahanya itu.

Antara faktor-faktor yang mempengaruhi semangat kerja dan prestasi adalah manusia 

mengharapkan dengan melakukan sesuatu tugas itu maka dia akan mendapat ganjaran 

yang diharapkan. Nilai ganjaran itu pula bergantung sejauhmana dia memerlukan dan 

inginkan ganjaran itu. Manusia juga sanggup berusaha lebih apabila pada 

pandangannya terdapat perkaitan kuat antara usaha dengan ganjaran itu, yakni 

semakin kuat usahanya, semakin tinggi peluangnya untuk mendapat ganjaran itu. 

Sebagai contoh, dalam organisasi pendidikan seperti di sekolah, seseorang guru yang 

bermotivasi dan percaya ada ganjaran yang diperoleh sekiranya bekerja dengan 

bersungguh-sungguh seperti mendapat Anugerah Perkhidmatan Cemerlang, Guru 

Bestari dan pelbagai anugerah yang berupa ganjaran kepada para guru.

Daya usaha sahaja juga tidak menjamin prestasi tinggi, ertinya tidak semestinya kerana 

seseorang itu berusaha lebih kuat maka prestasinya meningkat. Prestasi amat 

dipengaruhi oleh ciri-ciri peribadi seperti kepintaran, kemahiran, pengetahuan, latihan 

dan ciri-ciri personalitinya, umpamanya adakah dia seorang yang teguh, gigih, kreatif 

dan lain-lain. Sebagai contoh seorang guru yang mempunyai kepakaran dalam bidang 

tertentu seperti teknologi maka guru tersebut lebih diberikan perhatian oleh pihak 

pentadbir berbanding guru biasa.

Faktor lain yang mempengaruhi semangat kerja dan prestasi adalah ganjaran yang 

diharapkan. Ganjaran pula terdiri daripada dua jenis iaitu ganjaran dalaman dan 

ganjaran luaran. Ganjaran dalaman termasuklah perasaan puas apabila tugas itu 

akhirnya dapat dilaksanakan, perasaan bangga kerana berjaya memikul tanggungjawab 

yang berat dan pengiktirafan yang diperolehi. Ganjaran luaran pula termasuklah gaji, 

bonus dan keadaan di tempat kerja. Sebagai contoh terdapat ramai guru yang memiliki 

ganjaran dalaman ini termasuklah kepuasan yang diperolehi apabila anak-anak didik 

mereka berjaya mencapai keputusan yang cemerlang dalam peperiksaan utama seperti 

UPSR, PMR, SPM dan sebagainya. Sememangnya para guru lebih bermotivasi 

sekiranya terdapat tingkah laku positif anak didik mereka termasuk guru-guru yang 

mengajar prasekolah kerana kebanyakan murid yang memasuki prasekolah bermula 

dengan kosong iaitu tidak tahu membaca, mengira dan sebagainya tetapi di akhir tahun 

murid-murid ini ada yang sudah menguasai 3M ( membaca, mengira dan menulis ). 

Oleh itu, perasaan bangga dan kepuasan akan dirasai oleh guru prasekolah tersebut 

dan sudah tentu guru tersebut lebih bermotivasi dan cuba meningkatkan prestasi 

kerjanya walaupun kadangkala usaha tersebut tidak mendapat perhatian dari pihak 

pentadbir seperti guru besar.

Selain itu, ketua-ketua jangan sekali-kali terlepas kata-kata yang mengandungi 

ramalan-ramalan negatif ke atas prestasi pekerja disebabkan orang-orang bawahan 

amat percaya apa yang dikatakan oleh ketua-ketua mereka itu betul. Perkara yang 

diramalkan oleh seorang ketua mungkin tidak ada asasnya sama sekali, tetapi 

disebabkan si ketua meramalkan perkara itu terjadi , akibatnya ramalan itu benar-benar 

menjadi kenyataan. Ramalan si ketua itu hanyalah apa yang dibayangkannya semata-

mata. Sebagai pengetua atau guru besar sesebuah sekolah perkara seperti ini 

kadangkala berlaku juga di mana mereka suka membuat ramalan tentang prestasi kerja 

guru-guru mereka berdasarkan kepada hubungan guru tersebut dengan pihak 

pentadbir. Begitu juga antara guru dengan anak-anak muridnya di mana guru tersebut 

membuat ramalan terlebihdahulu tentang prestasi para pelajarnya dan sudah tentu 

tiada layanan yang adil. Ramalan juga boleh menyebabkan pemikiran seseorang itu 

tidak objektif lagi kerana dia akan melakukan perbuatan-perbuatan yang menyebabkan 

orang lain berperilaku seperti yang diramalkannya. Ia juga menyebabkan seseorang itu 

Cuma melihat apa yang diramalkannya, bukan apa yang sebenarnya adalah realiti.

Teori proses seterusnya adalah teori pengukuhan atau reinforcement theory dan teori 

ini adalah yang paling berguna bagi tujuan mendorong tingkah laku. Teori ini 

mengatakan manusia melakukan apa yang dilakukannya kerana mengharapkan 

ganjaran. Ganjaran adalah salah satu faktor yang dapat mencipta hubungan positif 

antara ketua dan mereka yang menjadi subordinat atau orang-orang bawahannya. 

Strategi mengubah tingkah laku yang hendak diamalkan di dalam organisasi sebaik-

baiknya menekankan aplikasi pengukuhan positif dan bukan pengukuhan negatif, 

hukuman atau dendaan. Ini lebih penting lagi apabila hendak memberi dorongan 

perubahan tingkah laku kepada sesuatu kumpulan.

Menurut teori pengukuhan, setiap ganjaran berfungsi sebagai pengukuh bagi sesuatu 

tingkah laku. Dua fungsi pengukuh adalah pertama, mendorong penerima mengulangi 

tingkah lakunya yang positif. Sesetengah jenis ganjaran mendorong penerimanya 

mengulangi tingkah lakunya. Tingkah laku yang diulang itu mungkin yang baik ataupun 

yang buruk. Ganjaran yang berfungsi dengan cara begini disebut pengukuh positif. 

Sebagai contoh murid yang diberi perhatian oleh gurunya apabila dia melakukan 

kesalahan. Lain kali, apabila si murid mahukan perhatian gurunya maka dia boleh 

mendapatkan perhatian itu dengan melakukan kesalahan.

Fungsi kedua ialah mendorong penerima memberhentikan tingkah lakunya yang 

negatif. Sesetengah ganjaran mendorong si penerimanya memberhentikan tingkah 

lakunya, sama ada tingkah laku itu jenis yang baik mahupun yang buruk. Ganjaran 

yang menimbulkan kesan begini dikatakan mempunyai kesan pengukuh negatif. 

Pengukuh negatif pula berfungsi memadam atau mencantas sesuatu tingkah laku. 

Sebagai contoh, seorang guru yang dikenakan tindakan disiplin kerana tidak hadir 

bertugas dan sebagainya mungkin tidak akan mengulangi perbuatannya itu apabila 

ditukarkan ke sekolah lain. Contoh tingkah laku baik yang diberhentikan ialah dalam kes 

seorang guru yang menggunakan inisiatif sendiri sewaktu menjalankan tugas seperti 

menghantar ke sesuatu pertandingan dengan menggunakan ideanya sendiri tetapi 

kemudian dimarahi oleh ketuanya, maka selepas itu dia tidak mahu lagi menggunakan 

inisiatifnya sendiri.

Teori pengukuhan mengatakan setiap individu memerlukan ganjaran bagi semua yang 

dilakukannya. Sebagai contoh menurut teori ini, seorang pekerja akan membina 

hubungan baik dengan ketuanya kerana dia mengharapkan ketuanya akan memberi 

pelbagai ganjaran, tetapi jikalau yang diterima daripada ketuanya adalah yang 

sebaliknya maka pekerja itu tidak mempunyai dorongan hendak membina hubungan 

baik itu. Jenis dorongan pula boleh digolongkan dalam dua jenis iaitu dorongan 

dalaman dan dorongan luaran. Dorongan dalaman ialah kesediaan seseorang itu 

melakukan sesuatu tugas kerana tugas itu sendiri yang menyebabkannya berasa 

seronok dan puas hati. Dalam keadaan ini apa yang menyebabkannya seronok bekerja 

adalah pekerjaan itu sendiri. Dorongan dalaman menyebabkan seseorang itu suka 

melakukan kerja-kerja yang diminatinya walaupun individu-individu lain mungkin 

mengatakan kerja tersebut sia-sia dan tiada faedah. Sebagai contoh, seorang guru 

yang sangat minat berkebun serta melakukan keceriaan sekolah akan sentiasa 

memastikan kawasan sekolahnya sentiasa bersih dan ceria walaupun tugas tersebut 

sukarela namun guru tersebut sanggup melakukannya selepas waktu sekolah.

Dorongan luaran pula adalah kesanggupan seseorang melakukan sesuatu tugas 

disebabkan ada ganjaran-ganjaran luaran, ataupun disebabkan tidak mahu dihukum. 

Dalam keadaan ini faktor keseronokan tidak ada pada tugas tersebut. Hukuman pula 

adalah contoh pendorong luaran. Lain-lain contoh dorongan luaran ialah wang, 

pangkat, hadiah, puji-pujian, bintang kehormatan, gelaran dan sebagainya. Kajian-

kajian pakar psikologi seperti Amabile dan Fabes mendapati apabila individu-individu 

yang dahulunya seronok melakukan sesuatu kerja, tetapi kini diberi ganjaran luaran 

untuk melakukan kerja yang sama, maka didapati hilang rasa seronok dan minat 

mereka juga merosot. Sebagai contoh, ramai graduan yang memilih untuk menjadi guru 

adalah kerana tidak berjaya untuk mendapatkan pekerjaan lain. Mereka ini, biasanya 

melakukan tugas mengajar kerana terpaksa dan betul-betul berminat.

Ciri-ciri jenis ganjaran yang berkesan bagi mendorong seseorang itu melakukan kerja-

kerja yang baik adalah seperti ganjaran tersebut diberi atas keupayaan iaitu ganjaran 

itu diberikan apabila individu itu mempunyai keupayaan melakukan tugas tersebut 

maksudnya beri ganjaran atas apa yang dia berupaya lakukan. Sebagai contoh, guru 

baru yang mula bertugas sebulan tetapi sudah menunjukkan kecekapan yang amat 

tinggi dalam proses pengajaran dan pembelajarannya, maka bolehlah dia diberi 

ganjaran seperti pujian atau hadiah. Ganjaran jenis ini dapat mendorongnya terus 

bekerja dengan lebih baik lagi.

Seterusnya, ganjaran diberi atas bakat luar biasa. Ganjaran tersebut diberikan apabila 

pekerja itu mempunyai pencapaian luar biasa. Sebagai contoh, seorang guru yang baru 

pertama kali masuk pertandingan pidato atau bahas, tetapi dia berjaya masuk ke 

peringkat kebangsaan, itu menunjukkan pencapaian luar biasa dan ganjaran yang 

diterima mendorong dia terus meningkatkan pencapaiannya.

Seterusnya, ganjaran diberi bagi menimbulkan dorongan dalaman iaitu menggunakan 

ganjaran sebagai salah satu cara menggalakkan pekerja supaya mahu terus melakukan 

sesuatu tugas itu sehingga timbul minat dan keseronokan dalam hatinya. Ada banyak 

perkara yang baik tetapi seseorang itu tidak berminat melakukannya, sebagai contoh, 

perbuatan membaca adalah baik tetapi ramai orang tidak berminat melakukannya 

termasuk pelajar-pelajar sekolah sehingga diadakan kempen bulan membaca dan 

program NILAM. Seseorang itu sebenarnya dapat didorong meminati apa yang kurang 

diminatinya. Beri ganjaran sewaktu dia baru mula mahu melakukan tugas itu. Apabila 

ada tanda-tanda dia mula seronok melakukan tugas tersebut, kurangkan ganjaran itu 

sedikit demi sedikit. Sebagai contoh, apabila mendorong guru-guru belajar 

menggunakan sistem komputer, beri ganjaran kecil seperti disket percuma dan 

sebagainya supaya mereka mencapai tahap kemahiran di mana pada tahap itu dia 

mulai berasa seronok bekerja dengan sistem itu. Apabila sudah seronok, ganjaran 

dapat dihentikan dan dia akan melakukan kerja tersebut disebabkan dorongan 

dalamannya sendiri.

Terdapat pelbagai jenis ganjaran yang dapat diberikan sebagai pengukuh positif bagi 

sikap, tabiat dan tingkah laku positif. Jenis-jenis ganjaran itu adalah makan minum, 

dalam Islam juga ganjaran bentuk makan minum adalah sangat digalakkan. Antara 

contoh ganjaran makan minum adalah makan tengahari yang dibayar oleh jabatan, 

jamuan keraian, bakul makanan dan buah-buahan untuk yang sakit yang dibayar oleh 

jabatan. Jenis ganjaran seterusnya adalah cenderamata. Antara contoh cenderamata 

adalah jam tangan, barang kemas, pakaian, hiasan dinding dan sebagainya. Jenis 

ganjaran seterusnya adalah peralatan kerja. Antara contoh peralatan kerja adalah 

komputer, keanggotaan kelab eksekutif, perabot pejabat, telefon bimbit dan 

sebagainya. Seterusnya ganjaran jenis halwa mata dan telinga, contohnya ruang 

pejabat peribadi yang lebih luas, perhiasan dalaman, muzik yang disalurkan, 

mendengar penceramah jemputan dan sebagainya. Jenis ganjaran seterusnya ialah 

pemberian wang. Antara contoh ganjaran kewangan ini adalah hadiah wang khas atas 

perkhidmatan cemerlang, kenaikan gaji, bonus peribadi, polisi insurans, potongan 

bayaran hospital, potongan kenderaan dan lain-lain lagi.

Ganjaran sosial pula adalah sebarang kata-kata ataupun perbuatan yang membuatkan 

seseorang itu berasa dirinya dihargai atas apa yang sudah dilakukannya. Kajian-kajian 

juga menunjukkan ganjaran jenis ini paling kuat kesannya disebabkan ia memenuhi 

semua ciri-ciri ganjaran yang baik. Kajian juga menunjukkan kesan ganjaran jenis ini 

paling besar apabila ia datang daripada individu yang berstatus tinggi contohnya Ketua 

Pengarah, Pengurus Besar ataupun Guru Besar yang memuji guru atau pekerja 

bawahannya termasuk murid. Contoh-contoh ganjaran sosial ini seperti puji-pujian lisan 

yang spesifik, surat pujian, pengiktirafan secara terbuka, jamuan keraian, penghargaan 

dalam mjlis rasmi, maklum balas kemajuan prestasi dan sebagainya.

Ganjaran sebenar ataupun ganjaran simbolik ialah apa-apa yang diberikan atas apa 

yang sudah dilakukan oleh si penerimanya. Nilai ganjaran itu bukanlah pada harga 

sebenar barang tersebut, tetapi pada nilai dan makna emosinya bagi diri si penerima. 

Contoh-contoh ganjaran simbolik dan ganjaran benar adalah trofi, plak dan lain-lain, 

alatan kerja seperti komputer, talian telefon terus, telefon bimbit yang dibayarkan bilnya, 

keahlian kelab, dijemput duduk di atas pentas dan dijemput duduk sebaris ataupun 

semeja dengan ketua.

Ganjaran kerja pula ialah kuasa dan tugas-tugas tambahan kepada kerja-kerja yang 

sudah dijalankan. Contoh-contoh ganjaran berkaitan kerja termasuklah kenaikan 

pangkat, tugas-tugas yang lebih besar dan mencabar, penilaian prestasi yang positif, 

dilantik ke dalam jawatankuasa penting, diberi peluang berkursus dan belajar, diberi 

pembantu, dipilih menjadi wakil ketua dan sebagainya. Dalam organisasi pendidikan, 

ganjaran kerjalah yang paling banyak diberi. Contohnya terdapat guru yang 

menyandang banyak jawatan penting dalam pelbagai jawatankuasa seperti menjadi 

setiausaha PIBG, pengerusi kelab staf dan sebagainya. Kajian pakar psikologi juga 

mendapati wujudnya kecenderungan di mana seseorang membina hubungan dengan 

individu-individu yang pernah diberi ganjaran olehnya. Kajian itu juga mendapati 

seseorang itu cenderung menyukai individu yang pernah mereka tolong.

PENUTUP

Sama ada disedari atau tidak ketua-ketua sentiasa memberi maklumbalas akan 

prestasi dan tingkah laku subordinat mereka, baik di tempat kerja mahupun di luar. 

Perbuatan memberi maklumbalas adalah salah satu perbuatan yang dapat berfungsi 

sebagai pengukuh positif yang amat berkesan. Apa yang dimaksudkan sebagai 

maklumbalas ialah perbuatan memberi maklumat berkenaan apa yang sudah dilakukan 

oleh subordinat. Maklum balas ini boleh jadi dalam bentuk kata-kata, tingkah laku ketua 

itu sendiri ataupun hadiah dan pemberian. Semua bentuk maklumat adalah maklum 

balas. Contohnya apabila seorang guru besar meminta seorang guru menolongnya, 

guru tersebut mendapat maklumat ketuanya menyukai dirinya. Secara tersirat, setiap 

ganjaran daripada ketua memberitahu bahawa apa yang dilakukan oleh subordinat 

adalah tingkah laku yang baik. Akhir kata, dalam organisasi pendidikan khususnya 

sekolah seseorang guru perlu sentiasa meningkatkan prestasi kerja supaya tergolong 

dalam kategori pekerja yang paling produktif selaras dengan matlamat pemimpin 

negara untuk melahirkan generasi yang cemerlang, gemilang dan terbilang.